Наша фабрика ставит качество и удовлетворённость клиентов во главу угла. Мы создаём мебель, которая служит долгие годы, и готовы подтвердить это официальными гарантийными обязательствами.
Наш подход к качеству
Полный контроль над собственным производством — это наш ключевой принцип. Мы отслеживаем каждый этап: от проектирования модели и выбора безопасных, качественных материалов до финальной проверки перед отправкой заказа. Доставку осуществляют наши опытные специалисты, что гарантирует сохранность изделия при транспортировке. Мы тщательно отбираем поставщиков и следим за рыночными тенденциями, чтобы предлагать вам лучшее.
Отдел технического контроля строго следит за соответствием готовой продукции всем стандартам. Именно на этой уверенности в качестве строится наша гарантия.
Суть гарантийных обязательств
Мы предоставляем гарантийный срок в 24 месяца. В течение этого периода, при обнаружении производственного дефекта, вы имеете полное право потребовать от нас устранения недостатков. Обязанность по ремонту или замене ложится на нас, если не будет доказано, что проблема возникла из-за нарушения вами правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- Основное правило — с момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное.
- Если дату покупки установить невозможно, отсчёт ведётся с даты изготовления.
- Для сезонных товаров гарантия активируется с началом соответствующего сезона.
- При покупке через интернет-магазин срок гарантии начинается со дня доставки заказа.
Гарантийное обслуживание может включать в себя несколько вариантов решения проблемы:
- Бесплатный ремонт и устранение дефектов.
- Замена на точно такую же модель.
- Обмен на аналогичный товар с перерасчётом стоимости (доплатой или возвратом разницы).
- Полный возврат уплаченных денежных средств.
Условия обмена и возврата
Товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от качественного товара в течение 7 дней после покупки, если он не входит в специальный перечень товаров, не подлежащих возврату, и сохранил все потребительские свойства: не был в эксплуатации, имеет первоначальный вид, полную комплектацию и упаковку, а также при наличии документов о покупке. В этом случае возможен обмен на другую модель или возврат денег.
Товар ненадлежащего качества (с дефектами)
При обнаружении недостатков после покупки вы вправе требовать замены. Замена должна быть произведена в срок до 21 дня. Если для установления причины дефекта требуется экспертиза, срок может быть увеличен до 45 дней. Технически сложные товары заменяются на аналогичные с соответствующим перерасчётом цены.
Важное условие: во время приёмки мебели необходимо тщательно проверить её на соответствие заказу. После подписания акта приёма-передачи претензии по внешним и очевидным недостаткам не принимаются.
Когда гарантия не действует?
Мы стремимся защитить интересы добросовестных клиентов, но гарантия не распространяется на случаи, когда проблемы вызваны действиями покупателя или внешними факторами:
- Истёк гарантийный срок.
- Нарушены правила эксплуатации, транспортировки, сборки или хранения.
- Повреждения возникли в результате самостоятельной сборки (не нашими специалистами), ремонта или неправильной доставки.
- Превышены допустимые нагрузки на механизмы и конструкции.
- Наличие механических, химических или термических повреждений (ожоги, порезы, царапины).
- Попадание внутрь изделия жидкостей, посторонних предметов, насекомых.
- Ущерб от форс-мажорных обстоятельств (пожар, потоп и т.д.).
- Использование мебели в коммерческих или производственных целях.
Что не считается дефектом?
Согласно ГОСТам и особенностям материалов, к недостаткам не относятся:
- Временные замины на обивке, которые исчезают после разглаживания.
- Незначительные отклонения в габаритных размерах в пределах установленных норм (±5-20 мм в зависимости от типа мебели).
- Складки и драпировки, предусмотренные дизайном.
- Появление естественных складок на обивочном материале в процессе эксплуатации.
- Технологические зазоры в трансформируемых механизмах.
- Несущественные различия в оттенках обивки, древесины, натурального камня или кожи по сравнению с образцом.
- Природные метки на натуральной коже, естественный запах материалов.
- Изменение внешнего вида ворсовых тканей и «старение» кожи в местах активного использования.
- Допустимые природные пороки древесины (сучки, свилеватость) на лицевых поверхностях.
Порядок действий при обнаружении дефекта
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостаток, который, по вашему мнению, является заводским браком, необходимо:
- Направить претензию с подробным описанием дефекта на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Бланк претензии доступен для скачивания на нашем сайте.
- Приложить чёткие фотографии, демонстрирующие проблему.
- Предоставить копию или номер договора купли-продажи.
- Приложить копию платёжного документа (чека).
В случае подтверждения производственного брака вы вправе потребовать: снижения цены товара, бесплатного ремонта, компенсации расходов на самостоятельное устранение недостатков или полного возврата товара.
В спорных ситуациях мы инициируем независимую экспертизу. Если её заключение покажет, что дефект возник по вине покупателя, все расходы на проведение экспертизы будут возмещены заказчиком.
Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до передачи вам товара. Однако, согласно законодательству, в этом случае необходимо компенсировать фактические расходы фабрики: затраты на доставку (для товаров со склада) или расходы на уже начатое изготовление мебели по индивидуальному проекту.
Возврат денежных средств
Срок возврата денег зависит от способа первоначальной оплаты:
- Наличный расчёт: возврат в кассе в течение 10 рабочих дней.
- Безналичный расчёт на карту: зачисление в течение 21 банковского дня.
- Электронные платёжные системы: возврат на электронный счёт в течение 10 рабочих дней.
Обратите внимание: Обслуживание коммерческой спецтехники.
Больше интересных статей здесь: Мебель.
Источник статьи: Гарантийное обслуживание.
