Около девяти лет назад мы приобрели крупногабаритный холодильник, воспользовавшись выгодной акцией в магазине бытовой техники. Стоимость составила 35 000 рублей. Агрегат долгое время работал без нареканий, однако ближе к десятилетнему рубежу начал проявлять характер: стал периодически, каждые 30–60 минут, издавать тонкий писк. Холодильник по-прежнему справлялся со своей основной функцией — морозил, но явная неисправность налицо. Ситуация стала классической дилеммой: устройство превратилось в «чемодан без ручки» — и выбросить жалко из-за былой надёжности, и ремонтировать нецелесообразно, так как стоимость починки могла оказаться неподъёмной.
Визит мастера и неожиданный акт
Поскольку проблема требовала решения, мы вызвали специалиста из того же магазина, где изначально была совершена покупка. Мастер, проведя диагностику, обнаружил неполадку и настаивал на составлении официального акта. Я был удивлён, ведь холодильнику почти 10 лет, а все гарантийные талоны и чеки давно утеряны. Однако мастер пояснил: хотя гарантийный срок истёк, законодательно установленный срок службы изделия (составляющий 10 лет) ещё не вышел. В акте он указал дефект, связанный с повреждением во вспененной изоляционной части корпуса.
Обращение к производителю и звонок из Москвы
Забрав документ из магазина, я отправился в официальное представительство бренда. Они перенаправили акт в головной офис в Москву. Спустя несколько дней раздался звонок:
— Здравствуйте! Мы получили ваш акт осмотра. К сожалению, ваша модель холодильника уже снята с производства. В рамках ответственности за установленный срок службы мы готовы предложить вам на замену современную аналогичную модель из текущего ассортимента. Пожалуйста, укажите ваш e-mail — мы вышлем описание модели для согласования.
Шок и последующая проверка
Услышав это, я испытал лёгкий шок. В лучшем случае я рассчитывал на бесплатный ремонт за счёт компании, но полная замена десятилетнего холодильника на совершенно новый казалась невероятной. Чтобы убедиться, что это не обман, я начал искать в интернете информацию по запросу «замена холодильника через 10 лет». К моему удивлению, оказалось, что подобные истории — не редкость, и некоторые производители действительно добросовестно исполняют свои обязательства по сроку службы товара.
Итог: новый холодильник вместо старого
Предложенная на замену модель в текущих ценах оценивалась почти в 100 000 рублей. После моего согласия новый холодильник в заводской упаковке был доставлен и установлен абсолютно бесплатно, все расходы взяла на себя фирма-производитель.
Отдельная благодарность — мастеру, который проявил принципиальность и составил тот самый акт. Также огромную роль сыграло то, что я обратился в официальный сервисный центр. Вызови я мастера «с рук» (например, через Avito), история имела бы совершенно иной финал: я заплатил бы 10–15 тысяч за ремонт и продолжил пользоваться стареющим агрегатом.
Огромное спасибо компании-производителю за честность и ответственность. Хочется назвать бренд, но, чтобы не навредить им повышенным вниманием, воздержусь от упоминания. Главный вывод: всегда стоит проверять срок службы техники и обращаться в официальные сервисы.