Здравствуйте! С вами Евгений Резник, руководитель компании «Арбуз мебель». Сегодня мы продолжим важный разговор о недобросовестных схемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и мы сами.
Как работает схема обмана
Представьте ситуацию: вы видите наш товар в социальных сетях и в комментариях спрашиваете: «Сколько стоит?». Наша стандартная просьба — написать в личные сообщения сообщества для уточнения деталей. Однако многие этого не делают, и причина весьма серьёзная.
Существуют специальные программы, которые автоматически отслеживают такие публичные запросы в группах. Данные сразу попадают к мошенникам. Эти люди, не имея никакого отношения к «Арбуз мебель», пишут вам в личные сообщения. Они не представляются, а просто пишут что-то вроде: «Вы интересовались шкафом? Вот информация». Клиент, думая, что общается с нашим менеджером, соглашается на замер.
Почему это опасно?
Далее происходит следующее: аферисты, забрав у нас таким образом клиента, часто не справляются с потоком заказов или просто исчезают. В результате:
- Часть людей остаётся без услуги и, естественно, обижается на нашу компанию.
- Другая часть, возможно, обращается к нашим конкурентам.
- Существует риск появления негативных отзывов от людей, которые по сути никогда не были нашими клиентами.
Как мы обнаружили проблему
Мы узнали об этой схеме не сразу. Нас насторожили звонки от нескольких клиентов, которые через месяц после первого контакта жаловались, что к ним не приехал наш замерщик. После уточнения адресов выяснилось, что наши сотрудники по этим адресам никогда и не направлялись. К сожалению, эта ситуация повторялась неоднократно.
Важная рекомендация для защиты
Будьте бдительны! Всегда уточняйте, от имени какой компании с вами связываются. Наши официальные менеджеры всегда чётко представляются и готовы подтвердить свою принадлежность к компании «Арбуз мебель». Пожалуйста, поделитесь этой информацией со своими друзьями и близкими. Только совместными усилиями мы сможем противостоять обману и сделать рынок услуг честнее и безопаснее.
