Почему клиенты недовольны обслуживанием в мебельном салоне, а владельцы не могут найти дизайнеров

Вакансий на должность продавца-дизайнера в мебельном салоне сейчас много, зарплату предлагают приличную около 100 тысяч рублей.

Про недовольство клиентов видно по отзывам. Конечно и отличных отзывов у каждого салона, особенно у известных торговых марок, много.

В чем причина недовольства работой дизайнеров интерьера разбирали здесь.

Для начала разберемся в чем заключается обязанности продавцов-дизайнеров в салонах, работающих офлайн.

С сайта hh. ru

Обычно в обязанности входит:

  • встреча клиента,
  • консультации по ассортименту,
  • выявление потребности клиента (составление технического задания),
  • отрисовка дизайн-проекта,
  • расчёт стоимости,
  • подписание договора,
  • поддержание порядка в торговом зале.

Из всех этих обязанностей чисто "дизайнерских" только две: составление технического задания и дизайн-проект. Конечно дизайнеру необходимо будет обсудить варианты дизайна проекта, что-то уточнить.

Замеры помещения и раскрой обычно делают другие специалисты.

Все остальные обязанности продавца-дизайнера можно отнести к обязанностям менеджера по продажам. На мой взгляд это очень логично. На первом этапе продаж продавцу необходимо понять его и клиент или не его. Если "не наш" клиент, то попытаться сделать его "нашим" .

Второй этап - это выявление потребностей клиента. Это наверное самое сложное. От правильного технического задания будет зависеть и результат. Если предоставить клиенту то, что ему действительно нужно, то и клиент уйдёт довольным и приведёт новых.

Ради этого момента владельцы магазина и ищут дизайнеров в надежде что они как раз это все правильно и сделают.

Третий этап - это заключение договора и оплата.

Четвертый этап - изготовление.

Пятый - установка и дальнейшее сопровождение.

Варианты работы у каждого магазина свои. Здесь представлены наиболее популярные.

Четвертый и пятый этапы обычно лежат на плечах производства и отдела логистики.

Обратите внимание: Почему шкаф купе делает жизнь удобнее?.

Дизайнер тоже может курировать эти этапы - это авторский надзор по-другому.

Для начинающих дизайнеров должность продавца-дизайнера в мебельном салоне - это неплохой старт в профессии. Но для опытных дизайнеров совмещение уборки торгового зала с разработкой дизайн-проекта и работой по 10-12 часов уже не интересна.

Дизайнер не может работать по 5-6 дней в неделю, занимаясь только дизайном. Чисто творчеством рекомендуют заниматься не более половины рабочего времени.

Для дизайнера важно так же время "на подумать" , поэтому если Вам делают большой и сложный проект здесь и сейчас, то скорее всего это будет шаблонный проект без дизайнерских идей ради которых пришли в салон.

Дизайнеру необходимо 2-3 дня чтобы сложить пазл из Ваших желаний и возможностей. И это не значит, что будет сидеть над одним проектом столько времени. Ведение одновременно 2-3 проектов- это нормально.

На мой взгляд можно разделить обязанности продавца - дизайнера на менеджера по продажам и дизайнера мебели. Есть люди, которые могут продавать все что угодно и кому угодно. Они плохо ориентируются в дизайне, но какие продажи!

Шаблон технического задания или анкету вполне может заполнить менеджер.

Существует сейчас второй вариант сотрудничества с дизайнерами.

Производители и поставщики мебели предлагают бонусы (агентские вознаграждения, скидки) дизайнерам интерьера. Это достаточно заманчивое предложение. Дизайнерский бонус обычно составляет 10 % от заказа, при дополнительной скидке на товар не действует.

Но с 1 июля 2021 года работающим по агентскому договору всем дизайнерам ИП необходимо иметь кассу. При небольшом обороте и работе онлайн иметь кассу получаются невыгодно.

Проще работать в статусе самозанятых. Но на режиме НПД нельзя работать агентом.

Таким образом, сотрудничать с большими сетями и салонами мебели интересно начинающим дизайнерам или дизайнерам интерьера (обычно уже студии), имеющее достаточные обороты.
Проект 2007год

А Вам с какими проблемами приходилось сталкиваться в мебельном салоне? Пишите в комментариях.

#кухня на заказ #дизайн мебели #выбрать дизайнера #мебель на заказ

Больше интересных статей здесь: Мебель.

Источник статьи: Почему клиенты недовольны обслуживанием в мебельном салоне, а владельцы не могут найти дизайнеров.

Закрыть ☒