На рынке труда наблюдается интересный парадокс: мебельные салоны активно ищут продавцов-дизайнеров, предлагая зарплату в районе 100 тысяч рублей, но при этом сталкиваются с недовольством клиентов и кадровым дефицитом. Отзывы покупателей часто отражают проблемы с обслуживанием, несмотря на наличие и положительных оценок, особенно у крупных брендов.
В чем суть работы продавца-дизайнера?
Чтобы понять корень проблемы, нужно разобраться в обязанностях такого специалиста в офлайн-салоне.
С сайта hh. ruТипичный функционал включает в себя:
- первичный контакт и консультации,
- анализ потребностей клиента и составление ТЗ,
- создание дизайн-проекта,
- расчет сметы и оформление сделки,
- поддержание порядка в зале.
По сути, лишь две задачи — составление технического задания и дизайн-проекта — можно отнести к чисто дизайнерским. Остальные (встреча, консультация, продажа, уборка) — это функции менеджера по продажам и администратора.
Пять этапов работы с клиентом и где кроется проблема
Работу с клиентом можно разделить на ключевые этапы:
1. Первичный контакт и «фильтрация». Специалист определяет, насколько клиент соответствует целевой аудитории салона.
2. Выявление потребностей — самый важный и сложный этап. От точности технического задания напрямую зависит итоговый результат и удовлетворенность клиента. Именно ради качественного выполнения этой задачи владельцы и ищут талантливых дизайнеров.
3. Оформление договора и оплата.
4. Изготовление заказа (зона ответственности производства).
5. Доставка, монтаж и сервис (отдел логистики и монтажа). Дизайнер может выступать как куратор (авторский надзор) на этих этапах.
Обратите внимание: Почему шкаф купе делает жизнь удобнее?.
Почему эта модель работы неэффективна?
Для начинающего дизайнера такая должность — хороший старт. Однако для опытного специалиста совмещение творческой работы с уборкой зала, активными продажами и 10-12-часовым рабочим днем становится неприемлемым.
Креативная работа требует времени на обдумывание идей. Если дизайнер выдает сложный проект «здесь и сейчас», высока вероятность, что это шаблонное решение без индивидуального подхода. На качественную проработку проекта, совмещение желаний клиента с возможностями, обычно требуется 2-3 дня (при параллельной работе над 2-3 проектами).
Более логичным выглядит разделение ролей: менеджер по продажам (общение, первичный сбор данных, заключение договора) и дизайнер-проектировщик (углубленная работа с ТЗ, создание проекта). Есть прирожденные продажники, которым не обязательно глубоко разбираться в дизайне.
Альтернативные форматы сотрудничества и их подводные камни
Существует модель агентского вознаграждения, когда дизайнеры интерьера получают бонус (около 10% от заказа) за приведенных в салон клиентов. Но с июля 2021 года для ИП, работающих по агентскому договору, обязательна онлайн-касса, что при небольшом обороте невыгодно. Режим самозанятости (НПД) для агентской деятельности не подходит.
Таким образом, сотрудничество с крупными салонами интересно в основном начинающим дизайнерам для набора опыта или уже состоявшимся студиям с большими оборотами, для которых оформление кассы не является проблемой.
Проект 2007годА вы сталкивались с проблемами при заказе мебели в салоне? Поделитесь опытом в комментариях.
#кухня на заказ #дизайн мебели #выбрать дизайнера #мебель на заказ
Больше интересных статей здесь: Мебель.
Источник статьи: Почему клиенты недовольны обслуживанием в мебельном салоне, а владельцы не могут найти дизайнеров.