10 особенностей ИКЕА, которые позволяют оставаться шведским магазинам востребованными на протяжении десятилетий, не особо меняя свой ассортимент. Например, IKEA позволяет возвращать товар в течение года, без объяснения причин.
В нашей квартире есть мебель из ИКЕА: она удобная, практичная, классно вписывается в дизайн и ещё, что немаловажно — недорогая. Ну да, для нас это весьма важный пункт. Мы любим время от времени что-то менять в квартире, поэтому не очень хочется тратить на мебель большие деньги.
ИКЕА в этом плане отлично подходит.
Вот, что я ещё заметила, пока жила в Нидерландах (3,5 года), а также за время активных путешествий по Европе.
Магазины IKEA обожают миллионы людей во всём мире, за лёгкий скандинавский стиль, хорошее качество и приятные цены. Несмотря на то что компания десятилетиями предлагает практически один и тот же товар, невозможно уйти из магазина без покупки.
Лично я постоянно нахожу что-то интересное.
Особенности маркетинга в IKEA
1. В лабиринтах магазина множество интерьерных деталей. В комнатах IKEA повсюду подушки, пледы, свечи, фигурки и текстиль. Интерьер продуман так, чтобы покупатель почувствовал себя в помещении уютно, соблазнившись гармонично сочетающимися элементами декора и оставил как можно больше денег на кассе. И это факт;
2. В шведском магазине даётся возможность вернуть товар в течение года. В течение двенадцати месяцев после покупки в IKEA, покупатель может вернуть товар без объяснения причин. Для этого необходимо предъявить чек и удостоверение личности. Некоторые категории товаров разрешено возвращать в течение 14 или 90 дней, это касается подушек или, например, матрасов;
3. Бесплатные дизайнерские решения для всех клиентов. Большинство посетителей IKEA подбирают оформление интерьера своего жилья согласно проектам из шведского магазина, к тому же это бесплатно. Достаточно просто попросить продавца «собрать» комнату в таком же виде, сборщики на складе подготовят всю необходимую мебель и элементы интерьера;
4. Приятный кэшбэк с покупки товара. Покупая товар без скидки в IKEA можно не расстраиваться, ведь если в течение трёх месяцев приобретённая вещь попадает под акцию, то часть денег возвращается. Всё что потребуется от покупателя, это оформить карту IKEA Family и принести чек с оплатой в магазин;
5. Удобный поиск товара из каталога. Бродить и искать нужный товар по всему магазину — в прошлом. В IKEA достаточно найти нужный лот в приложении или на сайте, а затем посмотреть, где именно он располагается в магазине. Таким образом, сотрудники компании экономят время, клиенту нет необходимости бродить по всем лабиринтам и искать понравившийся лот часами;
6. Помощь парам, не пришедшим к согласию. Во многих странах, где есть IKEA, сотрудники магазинов имеют особый протокол общения с семейными парами.
Обратите внимание: Подборка полезных дачных товаров в "Леруа Мерлен", которые мне приглянулись. Подвесное кресло, стильный очаг и мангал.
Обычно парам, которые не могут согласовать покупку, предлагают заказать проект, и собрать мебель с нуля. Такое решение отлично увеличивает продажи и лояльность покупателей;7. В IKEA никогда нет товара со вскрытой упаковкой. Как правило, сотрудники магазина тщательно следят за целостностью упаковки, если она повреждена, её немедленно убирают с полки. В некоторых странах сотрудникам приходится утилизировать вскрытый товар, а в некоторых —переупаковывать;
8. Посетителям разрешают поспать на кроватях или диванах. Чтобы оценить качество и удобство, мебелью нужно попользоваться и в IKEA это ценят, поэтому здесь можно не только посидеть в кресле или на диване, но и поспать на кровати. Правда, стоит помнить, что постельные принадлежности в магазинах никто не меняет, а спать разрешают не более нескольких часов.
9. В ИКЕА всегда есть бесплатный интернет, в холле удобные диваны и на территории магазина чистые туалеты. То есть, если кто-то не хочет гулять и рассматривать товар, может подождать читая книгу или используя интернет.
Сознаюсь, мы знаем об этой особенности ИКЕА и не раз пользовались тем, что приходили в магазин подзарядить гаджеты, посидеть в интернете;
10. Не хотите сидеть в холле? На территории ИКЕА есть зоны кафе, где по низким ценам можно поесть или выпить кофе.
Например, мы были в ИКЕА в Швеции (Стокгольм) и там есть 2 зоны, где можно поесть:
Первая — это зона фастфуда, а вторая — полноценное кафе по типу наших столовых. С самообслуживанием. Цены, как для Швеции, там очень низкие. А делается это для того, чтобы привлечь как можно больше людей в магазин. Если в городе есть ИКЕА, мы непременно туда заглядываем :)
В некоторых европейских магазинах ИКЕА хот-доги по 0.50 центов и кофе в такую же цену. А ещё там вкусные десерты. Знают маркетологи, как привлечь клиентов.
Зона кафе в ИКЕАДля примера возьмём меню из шведского ИКЕА.
50 шведских крон — 423 рубля.
Меню ИКЕА. Скриншот: ikea.com
Меню ИКЕА. Скриншот: ikea.com Добавьте описание 
Меню ИКЕА. Скриншот: ikea.com. Полноценное блюдо за 245 рублейДавно известно, что компания IKEA реализует практически одни и те же товары уже на протяжении многих десятилетий. Секрет в приверженности скандинавского стиля к минимализму, он практически не изменился с годами, поменялись лишь сами материалы, они стали более износостойкими и практичными.
А как Вы относитесь к мебели из ИКЕА?
Спасибо, что дочитали эту статью до конца.
Подписывайтесь на мой сайт и следите за новыми постами :)
Читайте также другие интересные статьи:
Счастье по-шведски: в чем секрет одной из самых счастливых наций в мире
Прокатилась в Египте на российском поезде, показываю изнутри что там и как
6 спальных мест в плацкарте, кебаб в автобусе и билеты на фарси: как я путешествовала по Ирану
#икея для дома #икея #икея отзывы #что купить в икее #лагом #скандинавский стиль #магазин мебели #стиль ikea #ikea #интерьеры
Больше интересных статей здесь: Мебель.
Источник статьи: Как ikea удаётся привлекать покупателя, продавая один товар десятилетиями.